お申込者様から「本人確認書類（免許証など）の撮影画面が真っ黒になって撮影できない」というお問い合わせを受けることがあります。
個人情報入力画面で「写真またはビデオを撮る」を選んだときに、カメラの映像が映らず黒い画面のままになる症状です。
原因
ほとんどの場合、ブラウザにカメラの使用が許可されていないことが原因です。
初めて撮影画面を開いたときに「カメラへのアクセスを求めています」という確認が表示されますが、ここで一度「許可しない」を選ぶと（無意識に押してしまう方が多いです）、それ以降は確認が表示されないまま、画面が真っ黒の状態になります。
端末の故障やSignDSの不具合ではありませんので、以下の手順で設定を変更すれば解消できます。
対処方法（iPhoneの場合）
Safariをお使いの場合
- 「設定」アプリを開く
- 下にスクロールして「アプリ」→「Safari」を開く
- 「カメラ」をタップし、「確認」または「許可」を選ぶ
- Safariで申込ページを開き直して、もう一度撮影を試す
それでも黒いままの場合は、申込ページを開いた状態でアドレスバー左側のボタン（「ぁあ」のようなマーク）→「Webサイトの設定」→「カメラ」を「許可」に変更してください。
Chromeをお使いの場合
- 「設定」アプリを開く
- 下にスクロールして「アプリ」→「Chrome」を開く
- 「カメラ」のスイッチをオン（緑）にする
- Chromeをいったん完全に終了して開き直し、もう一度撮影を試す
上記で解消しない場合は、端末本体の再起動もお試しください。
対処方法（Androidの場合）
- Chromeを開き、右上の「︙」→「設定」をタップ
- 「サイトの設定」→「カメラ」を開く
- カメラのスイッチがオフの場合はオンにする
- 「ブロック中」の一覧に signds.net がある場合はタップし、「許可」に変更する
- 申込ページを開き直して、もう一度撮影を試す
上記で解消しない場合は、Android本体の「設定」→「アプリ」→「Chrome」→「権限」→「カメラ」が「許可」になっているかもあわせてご確認ください。
※メニューの名称や並びは、お使いの端末やAndroidのバージョンにより表記が異なる場合があります。
急いでいる場合の代替手段
設定を変更しなくても、「フォトライブラリから選択」であれば撮影せずに進められます。
あらかじめカメラアプリで本人確認書類を撮影しておき、その写真を選択してアップロードする方法をご案内ください。
お客様への案内文例（コピーしてお使いください）
撮影画面が黒いままになるのは、カメラの使用許可がオフになっていることが原因です。
【iPhoneの場合】
「設定」を開き、下にスクロールして「アプリ」→「Safari」（Chromeをお使いの場合は「Chrome」）→「カメラ」を「許可」（Chromeはスイッチをオン）に変更してから、もう一度お試しください。
【Androidの場合】
Chromeの右上「︙」→「設定」→「サイトの設定」→「カメラ」を開き、ブロック中に signds.net があれば「許可」に変更してから、もう一度お試しください。
※お使いの端末により表記が異なる場合があります。
お急ぎの場合は、先にカメラで免許証を撮影しておき、「フォトライブラリから選択」でその写真を選んでいただく方法でもお手続きいただけます。
